Статья 18 закона о защите прав потребителей российской федерации

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Консультации юриста по ст. 31 Закона О защите прав потребителей

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

Заявление — это официальное сообщение в письменной форме, содержит предложение, жалобу или просьбу заявителя, адресованные или организации, или должностному лицу. В госорган м. б. заявление, по месту службы или работы.

Направляется заявление по почте (по адресу организации) или сдается в приемной этой организации. Если в приемной сдаете, то имеет смысл сделать заявление в 2 экз. — одно сдаете, др. ост. себе с вход штампом организации.

Заявление пишут по кругу полномочий. (Т. е. к начальнику бани не следует обращаться с жалобой на хамство кассиров и очереди в кассах на вокзале) .

Общие правила:
1. Наименование адресата, которому направляется заявление. Указывается точное название, должность, фио.
2. Фамилию, имя, отчество, должность или адрес, телефон автора заявления.
3. Наименование документа (м. б. заявление. м. б. жалоба — порядок рассмотрения заявлений и жалоб разный) .
4. Точное изложение просьбы, предложения.
5. Опись прилагаемых к заявлению документов (прикладываются ксерокопии документов к заявлению) .
6. Дата, подпись.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ
регулирует правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Общество защиты прав потребителей о в Москве формах различных заявлений и претензиях. связ. с защитой прав потребителей, образцы:

Сам себе юрист

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Данная статья изложена в соответствии с Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ. Если утратившая силу редакция предусматривала лишь последствия продажи товара ненадлежащего качества, то вступившие в действие положения определяют конкретные права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

К таким правомочиям закон относит:

— замену на товар этой же марки, в том числе с перерасчетом покупной цены;
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— безвозмездное устранение недостатков товара;
— возмещение расходов на исправление недостатков в товаре;
— отказ от исполнения договора купли-продажи;
— полное возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом особое внимание обращают на себя изменения, касающиеся правовых аспектов предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров с недостатками. Вновь вводимые пунктом 1 статьи 18 Закона основания для предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров касаются лишь тех из них, которые входят в соответствующий перечень, утверждаемый Правительством РФ. Разъяснениями МАП РФ определено, что при решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского Кодекса РФ и статьей 18 Закона О защите прав потребителей. При этом нормы законодательства о защите прав потребителей применяются в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.

В соответствии со статьей 503 Гражданского Кодекса РФ и пункта 1 статьи 18 Закона О защите прав потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое из указанных требований. Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае потребитель вправе требовать замены такого товара в течение 15 дней со дня покупки. В этом случае он также вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить выплаченные за него денежные средства. При пропуске указанного срока требования потребителя могут быть удовлетворены только в специально предусмотренных законом случаях.

Приведенные положения являются законодательной новацией. Действовавшая ранее редакция представленной статьи предусматривала возможность отказаться от покупки или потребовать замены технически сложного товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В этом нормы Закона О защите прав потребителей вступали в противоречие со статьей 503 Гражданского Кодекса РФ, согласно которой потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положения статьи 18 Закона О защите прав потребителей, предусматривавшие возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, на практике не применялись.

В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные указанной статьей, продавцу, уполномоченной организации, изготовителю либо импортеру товара. Однако при этом состав требований, предъявляемых к разным субъектам, различен. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона О защите прав потребителей к продавцу может быть предъявлено любое из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона, а к изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) в соответствии с пунктом 3 указанной статьи — только одно из следующих требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона:

— о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или не уполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе также предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя). При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона требования потребителя рассматриваются при предъявлении товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта или иного заменяющего его документа. В то же время их отсутствие не является обстоятельством, ссылаясь на которое продавец (изготовитель) вправе уклониться от удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны также принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Потребитель имеет право присутствовать при ее проведении.

Закон О защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. В то же время Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. В этом случае Закон возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

При доставке товаров силами потребителя потребитель самостоятельно определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, т.е. расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке. Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Реализация потребителем своего права на выбор требований в отношении товара ненадлежащего качества может осуществляться в досудебном и судебном порядке. При этом необходимо иметь в виду, что согласно пункту 1 статьи 18 Закона потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, т.е. с недостатками, не оговоренными продавцом в установленном порядке (пункт 2 статьи 10 Закона), вправе по своему выбору предъявить продавцу любое требование из числа предусмотренных указанной правовой нормой. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 данного Закона (включая требование о замене товара — статья 21 Закона), потребитель вправе предъявить иные требования, установленные статьей 18, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В контексте соответствующих положений статьи 1 Гражданского Кодекса РФ указанное право, приобретаемое и осуществляемое потребителями в силу Закона, на практике реализуется ими исключительно по своей воле и в своем интересе и само по себе никак не ограничено какими-либо корреспондирующими нормами материального или процессуального права. В этой связи беспрепятственное осуществление гражданами-потребителями этого права возможно как в досудебном, так и в судебном порядке в рамках гражданского судопроизводства, в том числе при принятии истцом решения об изменении основания или предмета иска.

С учетом изложенного встречающееся на практике мнение о том, что при изменении иска новое требование потребителя предъявляется истцом суду, по мнению Роспотребнадзора, противоречит соответствующим нормам гражданского процессуального права, так как согласно части 1 статьи 38 Гражданского Процессуального Кодекса РФ сторонами в гражданском судопроизводстве являются истец и ответчик.

Постановлением Федерального арбитражного суда Центрального округа от 29 апреля 2004 года по делу № А36-228АП/4-03 подтверждено, что согласно пункту 7 статьи 5 Закона О защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 этого же Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом ни Закон О защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55) не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от вышеуказанных условий, включенных в гарантийный талон. Кроме того, в силу пункта 1 статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, в случае если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.

Таким образом, исходя из приведенных норм включение в содержание гарантийного талона условий, не предусмотренных действующим законодательством, нарушает права потребителей. Обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя. Гарантийный срок на товар, установленный продавцом, не может быть менее срока, установленного заводом-изготовителем.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Как отстоять свои права по Закону «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» действует на территории Российской Федерации уже 15 лет. Однако многие до сих пор не знают своих прав, даже не подозревая, как часто их водят за нос.

Покупая продукты в магазине, билет за проезд в общественном транспорте, заказывая ремонт в квартире, мы являемся потребителями товаров и услуг и имеем определенные права. Зная о них, вы сможете значительно облегчить свою жизнь, сохранить деньги и здоровье. Информированность — важнейший вид оружия, способный помочь противостоять обману и беззаконию со стороны продавцов, производителей и исполнителей.

Краткий экскурс в историю

В культуре западноевропейских стран осознание необходимости правовой защиты покупателей и потребителей возникло раньше, чем в советском и постсоветском пространстве. Так, еще в 30-е годы 20 века в ряде европейских государств основывались «лиги покупателей», являющиеся прообразами знакомых нам сегодня обществ защиты прав потребителей. Идея законодательного закрепления прав покупателей принадлежит Джону Кеннеди, который в 60-е годы, будучи президентом США, решил облечь в нормативную форму отношения продавцов и потребителей их продукции.

В 70-е годы Евросоюзом был учрежден «Консультативный комитет по защите прав потребителей». А еще через 10 лет основные принципы защиты прав потребителей были закреплены Генеральной Ассамблеей ООН. Эти принципы послужили плацдармом для возникновения законодательства в данной сфере в ряде стран.

В Советском Союзе же данной стороне общественных отношений уделялось мало внимания, сфера защиты прав потребителей была неразвита, а существующие на тот момент в малом количестве нормы, регулирующие спорные вопросы, были зафиксированы в ГК РСФСР. Закон «О защите прав потребителей», отражающий принципы Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН, появился в России лишь в 90-е годы. Актуальная на начало 2017 года редакция датируется 03.07.2016 г.

Защита прав потребителей: самые частые причины обращения

Итак, по Закону РФ от 7 февраля 1992 г.№ 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение качественного товара, на безопасность при его использовании, на обладание информацией об этом товаре, на возмещении ущерба при несоблюдении указанных прав. Рассмотрим наиболее распространенные случаи нарушений закона.

Если вы купили товар ненадлежащего качества

Продавец несет ответственность за недостатки, возникшие по его вине. Купив товар с браком, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить продавцу или изготовителю претензию:

  • если наличие брака не было оговорено заранее и договоренность не была прописана в товарном чеке или ином документе;
  • если товар не покупался в магазине уцененных товаров, комиссионном магазине и т.д.

Итак, вы обратились к продавцу. Он обязан принять у вас товар и имеет право произвести его экспертизу, если возникли разногласия в выявлении причин брака. Экспертизу оплачивает продавец, но если будет установлено, что он не виноват в порче товара, то оплачивать услугу придется вам.

При покупке товара ненадлежащего качества, согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков — требование должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок не предусмотрен. На время ремонта товара вы можете просить предоставить вам в пользование аналогичный товар;
  • возмещения расходов, которые вы затратили на исправление дефектов. Однако при этом вам потребуется доказать, что товар был куплен бракованный (свидетельские показания, экспертиза) и вы потратились на устранение дефекта. Срок возмещения расходов — 10 дней;
  • соразмерного уменьшения стоимости покупки, сумма определяется по соглашению сторон либо в суде. Обычно скидку делают, равную стоимости ремонтных работ, или вычитают какой-то процент. Срок выплаты разницы в цене — 10 дней;
  • замены товара на точно такой же. Срок замены товара — 7 дней, а при проведении экспертизы или в случае отсутствия готового товара — до 1 месяца;
  • замены товара на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчетом цены. Срок — 3дня;
  • полного возврата оплаты покупки. Срок — 10 дней.

Сроки удовлетворения требований покупателя оговорены в статьях 21, 22.

Помните, что при обращении к продавцу с любым из требований вам нужно предъявить чек на покупку. Если на товар установлен гарантийный срок — то и технический паспорт.

Обратите внимание!

Если вы не сохранили товарный чек, вы имеете право доказать факт совершения покупки иными путями (свидетельские показания, выписка со счета, если покупка была оплачена банковской картой).

Если сроки удовлетворения претензий не соблюдаются

Если указанные сроки не соблюдаются, то продавец обязан выплатить вам пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма неустойки не ограничена, в том числе она может и превышать стоимость самого товара.

В случае невыполнения требований в срок вы можете изменить ваше требование на другое (пункт 2 статьи 23 Закона).

Продавец освобождается от санкций за невыполнение условий статьи 23, если сумеет доказать, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 4 статьи 13).

Если вы купили качественный товар, но позже решили, что он вам не подходит

С кем такого не бывало? Покупаете пальто в магазине, вроде цвет подходит, продавец осыпает комплиментами, а приходите домой: освещение не то, цвет старит, да и вообще — оно вам не нравится… Что делать в такой ситуации? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять его в течение 2-х недель на аналогичный товар или же вернуть его и получить уплаченную сумму. Деньги должны быть возвращены вам в течение 3-х дней.

Важно, чтобы при этом товар не был в употреблении, сохранил первоначальный вид и свойства, с него не были сняты бирки, а также, чтобы у вас на руках был товарный чек (в случае его отсутствия дело снова может решиться благодаря свидетельским показаниям).

Не подлежат возврату продовольственные товары, а также товары из Перечня, согласованного Правительством РФ (например, технически сложные товары (телевизор, телефон) или нижнее белье).

Если вам была оказана услуга ненадлежащего качества

Вопрос может касаться абсолютно любых аспектов деятельности: от некачественно построенного дома до неаккуратно выполненного маникюра.

Так же, как и в случае с покупкой некачественного товара, в данной ситуации вы можете просить:

  • исправления недостатков работы без совершения вами дополнительной оплаты;
  • предоставления вам единовременной скидки;
  • бесплатного оказания аналогичной услуги;
  • возмещения понесенных вами расходов;
  • возврата всей оплаченной вами суммы в связи с расторжением договора об оказании услуги (статья 29 Закона).

Предъявить требования к качеству выполнения услуги вы можете сразу же после обнаружения недостатков. Сроки колеблются, для отстроенной недвижимости, к примеру, составляют до 5-ти лет.

Обратите внимание: согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете расторгнуть договор с исполнителем работ в любой момент по вашему желанию, если вы оплатите исполнителю фактически понесенные им расходы, зафиксированные на момент отказа от договора.

Куда обратиться в случае нарушения закона?

В порыве эмоций человек, права которого были нарушены, может первым делам подумать или даже воскликнуть: «Я подаю в суд!». Однако это решение не единственно возможное. Какие еще действия можно предпринять?

  • Составить письменную претензию. Она пишется в произвольной форме (можно приложить копии чеков или иных документов) и подается продавцу или изготовителю с просьбой выполнить ваши требования, в противном случае — вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензии следует составлять в двойном экземпляре: один вы отдаете продавцу, другой — оставляете себе, но на нем должна стоять подпись принявшего ее продавца. Если продавец не принимает претензию, ее можно отправить по почте — заказным письмом с уведомлением о. В случае получения отказа вы можете обратиться в суд.
  • Подать в суд. В этом случае первым делом нужно составить исковое заявление, оформив его согласно статье 131 ГПК РФ. Не забудьте к заявлению приложить документы, доказывающие правовую обоснованность вашего иска. В некоторых случаях требуются также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Например, если вы собираетесь судиться с компанией-перевозчиком, то к иску нужно приложить копию документа с доказательством того, что она была получена ответчиком. Как правило, иск подается в суд по месту нахождения ответчика — лично либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Искать помощи у государственных органов и общественных организаций (Глава IV Закона). Для этого вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в местные органы по защите прав потребителей или в общественные объединения.
  • Обратиться в юридическую контору, нанять адвоката. Данный вариант уместен, если помощь вам требуется незамедлительно или же если дело качается крупной денежной суммы. Преимущество обращения к грамотному специалисту в том, что он использует все возможности досудебного урегулирования конфликта или же вовсе не допустит его возникновения.

Защита прав потребителей, в том числе в суде, является отдельным направлением деятельности Московской коллегии адвокатов «ЮрСити». Обратившись в коллегию, вы можете получить бесплатную консультацию по телефону, помощь в составлении претензии или иска, квалифицированные специалисты примут участие в переговорах со стороной ответчика и в случае необходимости — представят вас в суде и защитят ваши интересы.

Закажите бесплатную консультацию

Мы всегда на связи и готовы вам помочь даже ночью

Еще по теме:

  • 31 закон о защите прав потребителей Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Новая редакция СТ 31 Закона о Защите Прав Потребителей России: 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов […]
  • Статья 213 фз 127 Минэкономразвития совместно с Минюстом расписали процедуру правоприменения статьи 213 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» Вячеслав Володин: Необходимо обсудить совершенствование системы профессионального образования с […]
  • 139 ст тк рф п4 Статья 139 ТК РФ. Исчисление средней заработной платы Новая редакция Ст. 139 ТК РФ Для всех случаев определения размера средней заработной платы (среднего заработка), предусмотренных настоящим Кодексом, устанавливается единый порядок ее […]
  • Исчисление отпуска тк рф Статья 115 ТК РФ. Продолжительность ежегодного основного оплачиваемого отпуска Новая редакция Ст. 115 ТК РФ Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней. Ежегодный основной […]
  • Как восстановить свидетельство о рождении если архив сгорел Восстановление свидетельства о рождении Свидетельство о рождении нужно человеку для восстановления его родства и подтверждения еврейской национальности Сообщений: 1Регистрация: 25 нояб. 2015Рейтинг: 1 Сообщений: 8Регистрация: 5 дек. […]
  • Гражданский кодекс рф части первая вторая третья четвертая Гражданский кодекс Российской Федерациичасть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ,часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ 26 января, 20 февраля, […]
  • Расторжение брака семейный кодекс российской федерации Семейный кодекс (СК РФ) Семейный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 1995 г. N 223-ФЗ С изменениями и дополнениями от: 29 декабря 1995 г., 15 ноября 1997 г., 27 июня 1998 г., 2 января 2000 г., 22 августа, 28 декабря 2004 г., 3 июня, […]
  • Статья 13 261-фз от 231109 об энергосбережении Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон […]