Отель заблокировал деньги на карте как вернуть

Отель заблокировал депозит. Что делать?

Что делать если отель заблокировал депозит

Очень часто в отзывах к отелям можно встретить злые возгласы возмущения о том, что отель заблокировал депозит и не вернул его моментально, а сделал это через неделю-две-месяц и от того отель очень плохой!

«Никогда не выбирайте этот отель, он блокирует деньги!»

К сожалению, здесь полное непонимание процесса, и сейчас мы с этим разберемся.

Почему отель блокирует депозит

Отель блокирует депозит не от хорошей жизни. Депозит, как правило, составляет цену одной ночи проживания (или условную сумму в виде 100-200 долларов) и был придуман отельерами с целью обезопаситься от возможного ущерба.

Да, именно вы не собираетесь ничего ломать и воровать из отеля, но среди гостей находятся и такие отмороженные. Воруют полотенца, халаты, ломают телевизоры, один умник умудрился даже свинтить унитаз и попытаться вывезти его из отеля (серьезно, это реальный случай). Плюс кто-то пользуется минибаром и под выселение остается без денег, чтобы его оплатить — для таких целей и был придуман депозит.

Для полного понимания — депозит берется сверх того, что уже заплачено за номер, то есть является дополнительной платой.
«Странно для пяти звезд брать дополнительный депозит!» — да нет, для пяти звезд это как раз более чем логично — больше ценного в номерах.

Депозит, конечно же, возвращают.

Что вообще происходит?

Да, отель может вернуть ваши деньги через месяц и это нормально. На самом деле, депозит не списывается с вашей карты, а блокируется. Эта сумма блокируется отелем при вселении, а по выселению блокировка снимается. Именно так, блокировка снимается по выселению.

Так почему же возвращаются деньги долго? Потому что после снятия блокировки деньги возвращает банк, а если быть точным вся банковская система, которая так устроена. Регулируемое время возврата денег может отличаться в банке, обслуживающем отель, в банке, обслуживающем вас, уровня вашей карты и просто от законов страны.

Звонить в банк и слезно умолять разблокировать деньги — не выход, скорее всего, вам любезно предложат дождаться регламентированного срока возврата денег (то есть, ДО месяца; обычно пара недель).

Еще раз, депозит снимается отелем при выселении, а дальше все зависит от банков (вашего и отеля) и отель здесь ничего сделать не может.
Отель все, что мог, уже сделал, то есть подал заявку о разблокировке средств на карте.

Почему это важно?

Если вы меняете за поездку несколько отелей, то заблокированная сумма может быть очень внушительной, что может сильно ударить по планам на эти деньги. Неприятно будет иметь тысячу долларов на карте, из которых 500 вы не сможете распоряжаться. К счастью, избежать этого очень легко.

Как этого избежать

В момент вселения узнайте о наличии депозита и если он есть (а он есть в большинстве отелей выше среднего), то попросите его оставить наличными. Все просто, ваши 100-200 долларов оформят в конвертик с вашим именем и положат в сейф, выдав вам квитанцию об этом. По выселении конвертик распакуют и вернут ваши деньги. Это так просто и удобно и даже в случае смены отелей «заблокированные» деньги не суммируются, так как наличные отдали, наличные получили, эти же деньги отдали в следующем и так далее — здесь хорошо всем.

Не забывайте уточнять в момент вселения о депозите и обязательно предложите внести его наличными. К этому с пониманием относятся во всех отелях от семейных небольших отелей до фо сизонсов с ритц-карлтонами, проверено!

Конечно, депозитные наличные в сомнительном хостеле (при брони с улицы) могут и не вернуть (наверное), но какой вообще депозит в сомнительном хостеле? Требуйте чек или квитанцию, но в обычных отелях никаких проблем с наличным депозитом точно не будет.

И да, теперь если увидите в отзывах низкий рейтинг о «злом отеле», заблокировавшем кучу денег, то его можно смело пропускать, это совсем не про отель, а про банки.

Полезно? Поделитесь ссылкой с друзьями и родными 🙂

Вернет ли отель заблокированную сумму в случае отказа от него?

Процедура преавторизации зависит от банка и от отеля
Отель посылает запрос в банк на преавторизацию. При этом на карточке блокируется сумма, равная 1 ночи или полной стоимости Ваших ночевок в отеле, то есть деньги не списываются, но недоступны для операций с ними. То есть «заморожены». Далее отель, убедившись, что банк, кредитка, Вы и деньги существуют на самом деле, завершает свой запрос. Отель может закрыть свой запрос на преавторизацию средств через пару дней, а может и не закрывать до вашего приезда. Каждый отель делает преавторизацию банковской карты по-своему и это зависит от менеджера отеля и умелости персонала обращаться с прибором управления банковскими картами (такие пульты для считывания кредиток) .

После того, как отель снял свой запрос на блокирование денег, ваш банк через некоторое время деньги размораживает. Из опыта с банками известно, что «заморозка» действует некоторое время (от недели до месяца или еще дольше) . Кроме того, в разных банках по разному указывается транзакция преавторизации в истории проводок по карте. В одних банках Вы сразу поймете, что речь идет о блокировке средств, в других — нужно запрашивать подробное описание транзакции, чтобы понять, заморожены деньги или списаны. В некоторых при преавторизации рассылается смс-ка о списании денег

Почему при заказе отеля иногда блокируются деньги на карте?

Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей.

Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно в заграничную командировку или на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей. Все эти прекрасные сайты, которые предлагают вам полный список отелей на любой вкус и прайс, действительно облегчают вашу работу по поиску четырех стен, способных заменить вам дом родной на время странствий.

Но мы не будем здесь останавливаться на преимуществах способности самостоятельно забронировать отель в сети (за что вам, конечно же, почет и хвала). А поговорим о неприятных аспектах этой процедуры, которая порой может превратить ваш отдых или деловую поездку в кошмар.

Предостережение! Описанное в статье случается редко, но вам нужно знать, что делать в данной ситуации. Лично я всегда имею две банковские карты:

  1. Карта с небольшим количеством средств для брони отеля. (Держите на ней минимум на 2 дня размещения в отеле)
  2. Карта основная для оплаты в магазинах и в отелях только при моем личном присутствии.

Что поделаешь, раз правила таковы и по-другому нельзя? Дальше вы, скрипя зубами, сообщили данные своей банковской карты, включая все номера и даже (о ужас!) секретный код. Вскоре вы обнаружили, что ваши деньги на карте заблокированы, как и было обещано. Хорошо, если это явление оказалось временным. Но если – как это часто бывает – вы обнаруживаете, что средства на кредитке недоступны до сих пор, хотя вы уже давно начали свое путешествие и в настоящий момент находитесь в том сама отеле? Отлично, если у вас есть другая банковская карта. А если кредитка с заблокированными деньгами была вашим единственным вариантом оплаты отеля?

И вот вы остаетесь один на один с пресловутым «что делать и кто виноват?» Непонимание порождает бессилие, бессилие – злость, а злость толкает вас в болото плохого настроения. А в том болоте – сами знаете: вам уже и отель – не отель, и отдых – не отдых.

Средства заблокировали. Что же дальше?

Во-первых, отложите в сторону мысли вроде «ну почему такое все время происходит только со мной?» Статистика показывает, что вы не единственный такой на планете, и непредвиденно длительная блокировка денег на карте случается. Во-вторых, будьте уверены, что процедура бронирования прошла абсолютно правильно, и вы не совершили никаких ошибок на этапе резервации жилья. Но кое-что вы могли все же сделать уже ПОСЛЕ того, как забронировали номер в отеле. Слегка позднее мы к этому вернемся. А пока давайте-ка рассмотрим подробно, что же, собственно, происходит, после того, как вы нажимаете кнопку «бронировать» на сайте поиска отелей.

В путешествии от события А (вы решаете найти и забронировать отель он-лайн) до события Б (средства на вашей карте оказываются заблокированными) принимают участие четыре персонажа. А именно:

  1. вы со своим желанием лучшего сочетания качества и цены,
  2. отель, который в поисках вас, дорогого клиента, обращается к посредникам,
  3. посредник — сайт бронирования отелей (официальным языком он называется «платформа бронирования»),
  4. банк, совершивший эмиссию вашей банковской карты, с помощью которой вы собирались оплатить услуги отеля.

Видите, сколько виноватых?

Когда вы нашли отель, а поисковая платформа сообщила этому отелю о вашем намерении поселиться, финансовые отношения между вами и отелем должны быть каким-то образом урегулированы, не так ли?

Должно быть заключено своего рода соглашение, защищаюшее интересы каждой из сторон. Вам интересно, чтобы отель принял вас в назначенный день, а не отдал номер другому клиенту, а отелю интересно, чтобы вы действительно прибыли, а не передумали, а также, чтобы вы были в состоянии оплатить предоставленный номер.

Роль банковской карты в этом деле становится солирующей. Ваш банк выступает гарантом по сделке, но услуга-то еще не оказана! Как быть? На сцену выходит процедура предварительной блокировки денег на карте. Или по-другому — «заморозка», «резервация средств», а на банковском языке — «преавторизация» карты.

Что означает этот термин блокировка средств на карте?

Для подтверждения вашей платежеспособности отель, используя указанные вами данные банковской карты, отправляет в банк запрос с помощью специального портативного терминала (вы видели такой не раз в магазине, когда расплачивались за товары безналичкой). Чтобы убедить отель, что у вас в самом деле достаточно средств на счету, банк блокирует на карту сумму, необходимую для оплаты ваших ночевок в отеле. Эти деньги остаются при вас, но – до поры до времени – вы не можете ими оперировать, то есть тратить. После того, как отель убедился в вашей платежеспособности, банку высылается специальный реквест (уведомление) о том, что все в порядке. Через некоторое время банк «разморозит» ваши деньги.

Такие правила действуют в гостиничном бизнесе всех стран. То есть это международная практика. Описанный процесс демонстрирует, как происходит процедура бронирования в норме, то есть при нормальном стечении обстоятельств. Но человеческий фактор прокрался и сюда. Допустим, служащий отеля не отослал вовремя реквест о разблокировке карты. Или — еще вероятнее – служащий банка вовремя не увидел этот реквест. В конце-концов, часто большую роль играет мобильность банковских операций.

К сожалению, на практике российские банки часто оказываются более медлительными во всех процедурах нежели их европейские соседи. В иных вы сразу же узнаете о всех движениях по счету благодаря смс-сервису. В иных банках преавторизация средств в отчетных документах выглядит как транзакция по списанию денег, и вы в панике начинаете названивать в службу поддержки. Словом, частенько наши банки оказываются чересчур бюрократизированными и неповоротливыми, и, даже выполняя все действия согласно регламента, невольно подставляют вас. В итоге вы оказываетесь за границей с заблокированной картой и полной головой пессимистических ожиданий.

Важно знать, тем не менее, что, по какой бы причине ваши средства ни были не «разморожены» вовремя, их разблокировка в любом случае произойдет автоматически в установленный для таких случаев срок. В большинстве банков этот срок составляет максимум 30 суток. То есть через месяц, если деньги не были востребованы или не поступило других указаний насчет зарезервированных сумм, все блокировки отменяются. Таковы правила. Зная это, в следующий раз вы не будете рвать на себе волосы, увидев, что ваша карта все еще заморожена и бояться, что теперь вы потеряете свои деньги и к тому же никогда не найдете виноватых. Теперь вы вооружены информацией и можете выбрать один из нескольких вариантов действий.

Что же делать?

Первое. Если вы заметили, что деньги на вашей карте не разблокированы через какое-то время после момента бронирования, позвоните в банк с вопросом о том, каков установленный банком срок преавторизации? Лучше конечно выяснить это еще до того, как вы завели карту в каком-либо банке. Но от всего на свете не застрахуешься, поэтому просто напомните банку о себе. Вы можете также «пошевелить» и гостиницу, в которой вы забронировали номер, на случай если в цепочке волшебных превращений на вашей кредитке именно отель оказался «слабым звеном». Отправьте им сообщение по электронной почте.

Второе. Заведите себе кредитную карту, которой вы будете пользоваться исключительно для подобных случаев, и держите на ней некоторое количество денег специально для преавторизации и разморозки. В этом случае даже полуторамесячные задержки не будут вас волновать, ведь вы были к этому готовы. Банковские процедуры идут своим чередом, а вы спокойно себе путешествуете с другой «активной» кредиткой.

Третий вариант. Если вы уверены в том, что ваша поездка состоится и вы действительно прибудете в выбранный вами отель, не поленитесь внести предоплату. В случае предоплаты процедура блокирования денег на вашей карте не требуется.

Итак, у нас есть понятный вывод: «заморозка» денег на карте – это всего лишь результат системы взаимоотношений между четырьмя участниками процесса бронирования. То есть в этом виноваты все и в то же время никто. А что делать – вы теперь знаете.

Напомню, что я рассмотрел наихудший вариант. Не стоит бояться бронировать отели по интернету, внимательно читайте условия бронирования, оплаты и отмены брони отеля. В большинстве случаев все проходит гладко по правилам, ведь ни системе бронирования, ни отелю не выгодно ставить вас в неловкое положение.

Данная статья написана с помощью Анны Андреевы, ведущей проекта В Европу.

Теперь вы знаете все тонкости, приступим к поиску отелей:

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru. Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Форум : Мошенничество в сисеме booking.com

Даже не знаю, как задать вопрос, но суть такова: я заплатила за отель в Ницце 5500 евро так и не побывав там.😃

Дело в том, что я часто путешествую и как всегда в июле месяце планировала провести отпуск в Италии. Забронировала через букинг отель в Италии. Каково было мое удивление, когда 26.06 с меня списали 5500 евро из отеля Франции. Отель Plaza! Конечно, сразу обратиоась в полицию, ведется расследование, опротестовала операцию в банке, узнала у банка, что именно этот отель с меня незаконным путем списал такую сумму. Booking неоднократно просил откль, правда, вернуть сумму, но хозяин неприклонен.

Мне всегда казалось, что работа в сфере туризма-это радость, приятное общение, умение идти на уступки, понимать ситуацию и уметь разрешить ее, ведь люди едут в отпуск, хотят получить позитивные эмоции, моей вины в сложившейся ситуации нет, но оказалось, что это не так.

Букинг абсолютно не защищает наши карты, передает их третьим лица, хотя у них в условиях написано, что это запрещено и вообшем нашими картами осуществляет брони по всем странам мира:))). С нас списывают деньги, а мы банку их возмещаем.

Вообщем, будьте бдительны.

Отель после авторизации в 1 евро, оказывается может потом вписать любую сумму к оплате по коду авторизации и с тебя ее спишут. Банк любезно предоставит не согласованный с Вами кредит, оплатит за размешение, а у вас еа карте будет минус 411.000. Как вам?)

Вот так я сьездила в Италию🤗😆

Букинг естественно ругается все на отель, отель на букинг. А у меня минусовой баланс.

Я запросила у банка возврат, но сроки ожидания огромные и вернут ли? Я прняла одно: на сайте сплошное мошенничество. Отель и букинг-это и есть те самые мошенники, которые работают сообща в тандеме. Букинг дает отелям наши карты, а отели списывают, сколько хотят денег!

Кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как решили?

Гостиница сразу при бронировании на Букинге сняла полную стоимость. Кто-нибудь сталкивался? Шансы не заплатить дважды ?

Лучшие ответы

Уже писал об этом, но повторюсь.

Деньги по карте
1. могут мгновенно снять (как при оплате в интернет-магазине),
2. могут заблокировать сумму и снять по предъявлении Вами карты и подписи чека (там должен совпасть код/номер операции блокирования и списания).
3. могут заблокировать сумму, снять уже новую сумму, а заблокированная вернется в срок до 30дней (так как Вы свой подписью не подтвердите эту оплату, коды/номера операций разные). Но тут должен быть двойной запас денег на карте.
Я попадал на все три случая.

Возможно, что в отзывах про двойную оплату был описан 3-й вариант.

Для защиты от несанкционирования списания денег по карте через интернет у меня была бесплатная услуга в банке: я должен позвонить в банк авторизоваться и заказать на определенный срок сумму которую планирую потратить на покупки. Это неудобно, но мне так спокойнее. Оплаты в моем присутствии в обычном магазине не надо резервировать.
Кто-то для таких оплат на карте имеет ровно столько денег сколько стоит отель.

Бронировал Букингом несколько раз. Но был был благоприятно разрешившийся косячок (уже писал о нем). Я резервировал два разных номера в одном отеле на разные периоды. Бронирование подтвердили на оба номера, я уже уехал путешествовать и через 2 недели приходит сообщение в электронку от букинга (благо я был с ноутбуком и доступом в интернет), что резерв денег карте за один из номеров не прошел и номер сняли с брони, а мне-то из банка приходили обе смс о блокировании денег, и уже через 3дня заселятся. Номера были невозвратные, если отказываюсь от брони или не заселяюсь — теряю деньги вообще. Думал попал на штуку баксов в этом + снова платить за другой отель так как за истекшее время цены в этом отеле просто выросли в 1.5 раза, а свободных номеров вообще не осталось, и в окрестных отелях вообще не было дешевых номеров (это было в Гонконге, там итак цены кусачие). Они пишут типа я неверно предоставил данные карты, а как неверно если они сразу же заблокировали деньги. Заставили меня понервничать и за деньги и за то как где жить. В общем через 2-3 дневную переписку я с букингом, а букинг созвонку и переписку с отелем, они, о чудо, «пошли мне навстречу» и предоставили мне нужный номер по первоначальной цене только благодаря тому что взяли данные моей карты по брони другого номера и «прявязали» оплату туда. А заблокированная сумма — стала доступна примерно через 10 дней. То есть по одному номеру был 2-й вариант, а по второму 3-й.
Повезло что в офисе букинга была приходящая на полдня русскоговорящая девушка, которая вела переписку со мной, так как по английски я не сумел бы точно пояснить все ньюансы.
Выводы: едешь в многоэтапное путешествие — нужен постоянный доступ в интернет, проверка почты, и возможность оплаты через интернет-банк если вам не пошли навстречу. И стараться не бронировать невозвратные номера.

Agoda тоже бронировал несколько раз — без проблем.

Первый раз бронировал через iGlobe, ну о-о-очень большая комиссия, переплатил в 1.5 раза больше реальной цены отеля, отчетных документов не предоставили, обещаных бонусных баллов на Аэрофлот не начислили, на запросы по электронке не ответили, по телефону ничего вразумительного не смогли пояснить, но в отеле прожил нормально.
В общем, волков бояться в лес не ходить, внимательно читайте отзывы по отелю, условия бронирования, проверяйте цену в других системах бронирования и не стесняйтесь самого сайта отеля, часто бывает что наличие мест, условия брони и цена отличается (и в + и в -). Несколько раз бронировал на самом сайте отеля, было дешевле и букинг показывал нет мест, а отель их давал.

Еще по теме:

  • Закон о репатриации россии Репатриация в Российскую Федерацию в 2018 году Термин «репатриация» не часто используется в одной связке с Россией – обычно он встречается при беседе с ассимилированными евреями, которые стремятся вернуться на родину, или же в разговоре с […]
  • Ст 14 ук рб Уголовный Кодекс Республики БеларусьСтатья 212. Хищение путем использования компьютерной техники 1. Хищение имущества путем изменения информации, обрабатываемой в компьютерной системе, хранящейся на машинных носителях или передаваемой по […]
  • Ликвидация оао славянки в 2018 году Как проводится ликвидация ОАО в 2018 году Одной из самых распространенных форм организации юридического лица является ОАО. При этом его регистрация и функционирование имеет свои особенности. Аналогичным образом обстоит дело с […]
  • Система избирательного права в российской федерации Глава 1. Избирательное право в правовой системе Российской Федерации §1. Понятие, предмет и система избирательного права Российской Федерации Д.ю.н., проф. С. Князев Существенным условием становления и развития демократического правового […]
  • Ликвидация ао предполагает АО "А" является единственным акционером (100% акций) АО "С". АО "А" является участником ООО "Б" (99,9%). АО "С" является участником ООО "Б" (0,01%). В настоящее время проводится процедура ликвидации АО "С". Предполагается, что после […]
  • Комментарии к ст 227 нк рф Статья 227. Особенности исчисления сумм налога отдельными категориями физических лиц. Порядок и сроки уплаты налога, порядок и сроки уплаты авансовых платежей указанными лицами (наименование в редакции, введенной в действие с 1 января […]
  • Статья 162 01 Статья 162 часть 2 УК РФ Доброго времени суток. Хотели бы уточнить, возбуждено уголовное дело в отношении моего жениха по статье 162 часть 2 УК РФ. Это его первый привод, на момент совершения преступления являлся несовершеннолетним, свою […]
  • Как встать на учет нуждающимся в жилье Как встать на учет нуждающимся в жилье? Добрый день. Я с мужем и двое наших несовершеннолетних детей прописаны в квартире, где муж является собственником 1/5 доли. Так же в этой квартире прописаны родители мужа, брат (в браке, супруга не […]