Как вернуть деньги из сотмаркета

Возврат товара в интернет-магазин

Приобрел сигнализацию в интернет-магазине sotmarket.

Заказывал B9, получил по почте А91 с наклейкой магазина, что это B9.

Я решил, что скорее всего они взаимозаменяемые и проблем нет. Сразу проверить не было возможности. Когда появилась возможность, выяснилось что не подходит (уточнял у производителя). Сделал запрос в интернет-магазин через форму интернет-сайта — ответ не получил. Позвонил — ответили: ждите звонка старшего. Три дня прождал, снова позвонил. Сказали, что нужно подойти в офис магазина в нашем городе и написать заявление на возврат. В офисе сказали, что раз товар получал по почте, то это к ним не имеет отношения, общайтесь с Москвой. Снова позвонил — мне ответили, что раз прошло более 7 дней (по их данным товар был получен на почте 4.11.14), то претензии не принимают.

Есть ли у меня возможность вернуть данный товар?

Ответы юристов (4)

Вам доставили товар, который вы фактически не заказывали, поэтому тут сроки неприменимы. Отправьте в интернет-магазин претензию с требованием обменять товар или вернуть деньги под угрозой обращения в суд или Роспотребнадзор.

Уточнение клиента

Спасибо за Ваш ответ — он меня устраивает полностью :). Только на мой повторный звонок в службу качества Сотмаркета с этими доводами мне по прежнему ответили отказом. Т.е. придется официально составлять претензию. Имеет ли смысл отправлять им товар обратно до решения вопроса, или сначала пройти все пути (так как на цивилизованное решение конфликта Сотмаркет не настроен)? И, если можно, на какой пункт закона мне ссылаться в претензии?

01 Декабря 2014, 13:08

Есть вопрос к юристу?

Напишите претензию в адрес магазина

Приветствую Вас. Вы должны направить претензию с требование о возврате денег за товар. Вы изначально поступили неправильно, у Вас была возможность вернуть товар без проблем, потому что при дистанционной покупке это возможно. Если не удовлетворят претензию, то нужно будет обращаться в суд, и доказывать, что Вам выслали не тот товар.

Рекомендую Вам заявит требование о возврате товара на основании следующего

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Т.е. магазином нарушены все указанные нормы, а значит Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а так же направить до судебную претензию. После чего можете обращаться в суд по месту своего жительства в рамках закона «О защите прав потребителей».

Уточнение клиента

Спасибо за Ваш ответ, из которого я понял, что я прав и мне нужно составить претензию. Но я не совсем понял, на какие пункты закона мне ссылаться. В расходной накладной, которая была вложена в посылку, информация о порядке и сроках возврата товара приведена. Я считаю, что товар они должны принять на основании того, что я его фактически не заказывал, но в выделенных Вами абзацах об этом не говорится.

01 Декабря 2014, 12:57

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за бракованный товар

здравствуйте ! В марте 2014 года был куплен ноутбук в интернет-магазине sotmarket.ru На следующий день были выявлены заводские деффекты. Товар был возвращен обратно в Москву Почтой России. И до сих пор не могу вернуть деньги за товар. Вечные отговорки, что надо подождать, проблему решают и т.д. что делать?

Уточнение клиента

Все чеки и документы у меня есть. Им несколько раз я отправлял сканы документов. С почты ноутбук они забрали только 8 августа. Вот представьте сколько месяцев он там лежал их ждал. Я сам не знаю что они признают, некоторые менеджеры говорят, что экспертиза была бланки на возврат вышлют на электронку, а некоторые говорят, что вообще ноутбук не забирали с почты и ждут когда заберут!

12 Декабря 2014, 12:52

Ответы юристов (2)

Вы приложили к товару письменной требование именно о возврате ден. средств? У Вас на руках осталась квитанция о том когда Вы отправили и когда они получили посылку (уведомление)?

У продавца было 10 дней с момента получения Вашего обращения на возврат денег. (ст. 22 Закона о ЗПП) Далее будет течь неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки)

Также Вы можете возместить свои расходы на пересылку товара

Вы не уточняли у продавца, признает ли он вообще тот факт, что в товаре есть производственные недостатки?

Уточнение клиента

Все чеки и документы у меня есть. Им несколько раз я отправлял сканы документов. С почты ноутбук они забрали только 8 августа. Вот представьте сколько месяцев он там лежал их ждал. Я сам не знаю что они признают, некоторые менеджеры говорят, что экспертиза была бланки на возврат вышлют на электронку, а некоторые говорят, что вообще ноутбук не забирали с почты и ждут когда заберут!

12 Декабря 2014, 12:53

Ну раз они так тянут, то суд. Суд возможен по месту Вашего жительства, гос. пошлиной не облагается. Конечно Вам бы было желательно провести перед судом собственную независимую экспертизу, чтобы доказать, что недостатки есть — производственные. Но, в принципе, это можно сделать уже и в судебном порядке.

И еще момент, у Вас есть опись переданного Вами товара? Бывали случаи, когда продавец испортил товар и, утверждал, что так и было. Доказать было потом все непросто..

Уточнение клиента

Так ноутбук в Москве. Уже никак я свою экспертизу не проведу. Опись я забыл провести. Но там сама клавиатура на нем не работает. Внешне все нормально. Так что вроде подстроить будто я сломал невозможно. И отправил товар им на следующий день после покупки.

12 Декабря 2014, 13:52

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заказ в интернет магазине

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я ЗАКАЗЫВАЛ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ WWW.SOTMARKET.RU СДЕЛАЛ ПРЕДОПЛАТУ ОФОРМИЛ ЗАКАЗ НА 18т. доставка по ems! 22 дня прошло теперь они звонят говорят что товар подорожал и стоит уже 27т. хотел узнать как мне быть, они обязаны отправить заказ по цене который я заказал, или мне попросить вернуть деньги?

я звонил в отдел претензии они говорят что товара не было на складе и что поставшик привез заказ подороже и что по их ней оферте они в праве не отправлять заказ по той цене который я заказал просят доплатить ели они вернут деньги! что сделать требовать заказ или попросить возврат денег?

Ответы юристов (3)

В соответствии с законом, продавец обязан передать покупателю товар по цене, объявленной при заключении договора. Вопрос в том, что Вам, видимо, не удастся доказать заключение договора. Требование передать товар по «старой» цене реализовать крайне затруднительно. Посоветовал бы потребовать возврат денег.

Есть вопрос к юристу?

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ). То есть, цена согласована на стадии оформления заявки (заключения договора), и продавец не вправе ее менять. Товар должны продать по первоначальной цене. Обращайтесь к продавцу с претензией, ссылайтесь на указанную норму Закона.

С уважением, Надежда.

что сделать требовать заказ или попросить возврат денег?

Можете требовать исполнить обязательство по договору купли-продажи и поставить Вам заказанный товар и оплатить неустойку, если срок поставки товаров истек, неустойка составляет 1% за каждый день просрочки.

Можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

магазин Сотмаркет — лохотрон

деятельность ООО «РитейлСистем»

понедельник, 4 мая 2015 г.

Как вернуть свои деньги за заказ

Сотмаркет привлекли к административной ответственности за продажу техники без информации на русском языке (без гарантийного талона и инструкции по эксплуатации на русском языке)
http://potrebiteli.ru/news/all/o-mobilnyh-telefonah-potrebiteli-dolzhny-chitat-po_1821

Пункт 1. Чтобы не тратить свое время и нервы, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке. Эти действия скорее всего уже будут не актуальны. На письма по электронной почте Вам уже никто не ответит, так же как и на звонки по контактным телефонам. Но попробовать стоит, чтобы потом указать это в претензии и в иске.

Пункт 2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Пишем претензию продавцу товара и отправляем на его юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении (если отдать лично в офис сотруднику магазина не получается). Также образец претензии доступен ТУТ.

Ситуация №1 — Вам прислали не тот товар на пункт выдачи.
Если по телефону магазина ничего вразумительного сказать не могут — пишите претензию, и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец нарушает статью 23.1 ЗоЗПП.
Пишем претензию по образцу :
http://pokupkivinternete.ru/pravovaya_pomosch_potrebitelyam/article/50005

Пункт 3. Если ответа от магазина не последовало — составляйте исковое заявление в суд.
образцы исковых заявлений:

Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования об устранении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws2/new-isk/isk1.html

Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
http://ozpp.ru/laws2/new-isk/isk2.html

Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда
http://ozpp.ru/laws2/new-isk/isk5.html

Первый вариант — составить претензию и исковое заявление по образцу и оставить его на форуме http://forum.ozpp.ru. Его просматривают юристы и , возможно, они смогут Вас проконсультировать, если останутся какие-нибудь вопросы.

Второй вариант — воспользоваться системой «Киберюрист» для составления претензии.

Третий вариант — обратиться к юристам за платной юридической помощью (составление претензии и искового заявления). Я бы рекомендовал это делать на том же сайте. С оплатой по кассовому чеку. Компенсацию данной суммы потом можно будет требовать с ответчика в исковом заявлении.

Интернет-магазин СотМаркет не возвращает деньги за товар по возврату уже 6 месяцев

Доброго времени суток, уважаемые юристы.

В декабре 2014 я сделал в интернет-магазине СотМаркет заказ №9287617 на сумма 3 880 р. С доставкой в пункт выдачи — QIWI терминал в г Королёв московской области.

Товар пришёл не того цвета, чтобы бы указан в заказе.

Я лично вернул товар в офис в г Москва на ул. Невского в декабре 2014 года, получи отметку о приёмке товара обратно.

Там же мне рассказал что на днях пришлю на почту бланки для возврата денег на безналичный счёт.

Бланки пришли, заполнил, отправил тогда же в декабре и вот до сих пор, а сегодня уже 24 мая 2015, не получил возврат средств на безналичный счёт!

За последние 2 месяца я звонил по этому поводу 3 раза и 3 раза получал обещание, что до конца текущей неделе на момент звонка сумма будет переведена, но средства так и не поступили!

— Куда можно и куда лучше обращаться в жалобой на возврат?

— Для обращении в суд кто-то из гос органов может помочь в составлении искового заявления и всего остального, что нужно для суда?!

— Какие документы нужны для обращения в суд?

— В какой суд можно и лучше обращаться?

— Есть ли способ без суда заставить компанию выплатить деньги?

— Можно ли в суде рассчитывать на компенсацию, в каком размере?

Ответы юристов (5)

Самое лучше в суд! Можно ещё в Роспотребнадзор, но только суд в данном случае уполномочен решать данные вопросы по существу!

— Для обращении в суд кто-то из гос органов может помочь в составлении искового заявления и всего остального, что нужно для суда?!
Сергей

Прям помочь сложно сказать. Роспотребнадзор может дать Вам образец искового и
может проверить ваше исковое, но это как говорится- может. Во многих городах есть бесплатная юридическая помощь от юридических институтов- юридическая клиника, если в Вашем городе такая есть — попробуйте обратиться туда!

— Какие документы нужны для обращения в суд?
Сергей

Чек либо иной документ об оплате товара(если нет, то в принципе не проблема)

Копия заявления на возврат либо претензия с Вашим требованием где будет стоять дата- это документ нужен для того, что бы понимать, что Вы вообще-то то у них требовали, хотя можно и без этого документа, но лучше с ним!

получи отметку о приёмке товара обратно.
Сергей

где получили? ну вот этот документ

Если есть ещё какие либо документы по делу- они нужны!

— В какой суд можно и лучше обращаться?
Сергей

Если цена иска до 50 т.р. то в Мировой суд по месту Вашего жительства!

— Есть ли способ без суда заставить компанию выплатить деньги?
Сергей

Направление претензии с требованием вернуть деньги в течении 10 дней, это до судебный порядок.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

— Можно ли в суде рассчитывать на компенсацию, в каком размере?
Сергей

в зависимости от подтверждающих документов

1. Неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 11 дня при подтверждающим документе за не возврат денег.

2.Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50 % от присужденной судом суммы.

3.Компенсацию морального вреда.

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Добрый день, Алексей.

Спасибо за подробный ответ по всем пунктам!

Позвольте уточнить про судебный порядок:

— Где можно взять шаблон претензии?

— Как её правильно отправить? С уведомлением, заказным или как то ещё? Как надёжнее?

— Можно сразу её отправить на юр. адрес, чтобы не терять время?

— Они как то могу отказаться её получить, подписывать и т.п.?

— В течении какова времени они должны ответить?

27 Мая 2015, 01:02

Есть вопрос к юристу?

— Как её правильно отправить? С уведомлением, заказным или как то ещё? Как надёжнее?
Сергей

есть 2 способа, либо заказным письмом с уведомлением и описью на юридический адрес, либо вручить лично а на 2ом экземпляре, что бы поставили отметку о получении!

— Можно сразу её отправить на юр. адрес, чтобы не терять время?
Сергей

— Они как то могу отказаться её получить, подписывать и т.п.?
Сергей

Ну если они не получает письмо — оно пролежит месяц и придёт Вам обратно, после этого идите в суд с исковым и говорите, что Вы предприняли все меры для уведомления ответчика!

— В течении какова времени они должны ответить?
Сергей

В течении 10 дней с момента получения + ещё примерно если они в 10 день её отправят- время на пересылку!

Уточнение клиента

Если реализовывать вариант «заказным письмом с уведомлением и описью на юридический адрес», то это значит то я составляю претензию в 2х экземплярах и одну отправляю им и одна остаётся у меня ?

А кто ли как завертеться что я им отправил именно претензию, а не просто конверт с чистым листом?

Что такое опись в данном случае ?

28 Мая 2015, 01:34

На почте говорите, что Вам нужно отправить заказное письмо с уведомлением, описью, для суда, они знают — они сверят два экземпляра Ваш и который вы отправляете!

А кто ли как завертеться что я им отправил именно претензию, а не просто конверт с чистым листом?
Сергей

Вот про опись Я и говорю — она будет у Вас и вкладывается в конверт.

Что такое опись в данном случае?
Сергей

Уточнение клиента

Понял вас. Ещё раз спасибо за чёткие и понятные ответы!

Подскажите, пожалуйста, а претензию можно всю напечатать или обязательно те поля, что в присланном вами ранее шаблоне пустые заполнят от руки? Вообще, что может быть напечатано, а что обязательно должно быть написано от руки?

В шаблоне претензии высланной вами ранее есть строка «В процессе эксплуатации товара мной были выявлены следующие недостатки:». Но я не эксплуатировал товары, я открыл, увидел, что прислали не в том цвете, что я заказывал и отправил обратно, т.е. просто решил вернуть товар, или, если быть точнее, то весь заказ, состоящий из 3х товаров.

При дальнейшем при рассмотрении дела суде:

— пени (или штраф, не знаю как правильно назвать) в размере 1% в день за просрочку возврата средств будут считать с 11 го дня от дня получения ими письма с претензией или от 11го дня после отправки мною им документов на возврат средств, которые я отправил по электронной почте ещё в ноябре/декабре 2014 ?

— на моральную компенсацию в каком объёме можно рассчитывать в подобном случае (в каком объёме вы бы рекомендовали указать моральны вред, как обосновать, если нужно), какие и в каком объёме другие возможны и какие 100% будут штрафы? Спрашиваю, чтобы понимаю стоит ли по истечении 10 дней сразу идти в суд или подождать дней 30, чтобы хоть как то точно окупить затраченное время.

28 Мая 2015, 14:03

Я скинул Вам просто форму, Вы можете заполнять как хотите(печатно или письменно) и и что хотите(дополнять, убирать графы)

В шаблоне претензии высланной вами ранее есть строка «В процессе эксплуатации товара мной были выявлены следующие недостатки:». Но я не эксплуатировал товары, я открыл, увидел, что прислали не в том цвете, что я заказывал и отправил обратно, т.е. просто решил вернуть товар, или, если быть точнее, то весь заказ, состоящий из 3х товаров.
Сергей

Ну так и напишите тогда)

будут считать с 11 го дня от дня получения ими письма с претензией
Сергей

с этого момента

— на моральную компенсацию в каком объёме можно рассчитывать в подобном случае (в каком объёме вы бы рекомендовали указать моральны вред, как обосновать, если нужно), какие и в каком объёме другие возможны и какие 100% будут штрафы? Спрашиваю, чтобы понимаю стоит ли по истечении 10 дней сразу идти в суд или подождать дней 30, чтобы хоть как то точно окупить затраченное время.
Сергей

Можно заявить хоть 200 000, не имеет значения, можно просто более реальными сумма ограничиться- тысяч 5. Суд на своё усмотрение удавлетваряет!

Лучше получить уведомление когда они получили от даты на уведомлении отсчитать 10 дней + сколько оно шло от Вас им — прибавить эти дни и вот получается время для ответа! В любом случае иск Вы до вынесения решения можете отозвать!

Еще по теме:

  • Судебный пристав советского района г красноярска Отдел судебных приставов Советского района № 2 адрес: Красноярск, ул. Базарная, 152 телефон: +7 (391) 213-. - показать адрес: Красноярск, ул. Транзитная, 58, эт. 1 телефон: +7 (391) 235-. - показать адрес: Красноярск, ул. Волгоградская, […]
  • Лицензирование образовательной деятельности ип Лицензирование образовательной деятельности ип Открытая общественная правовая информационная система Задать вопрос юристу Главная › Вопрос-Ответ › Образование › Нужна ли лицензия на образовательную деятельность для ИП с […]
  • 208 ч 4 коап рф кто рассматривает Комментарии к СТ 14.36 КоАП РФ Статья 14.36 КоАП РФ. Непредставление или несвоевременное представление документов о споре, связанном с созданием юридического лица, управлением им или участием в нем Комментарий к статье 14.36 КоАП РФ: 1. […]
  • Без движения встречный иск Предъявление встречного иска На любой стадии процесса, но обязательно до вынесения судом решения по делу, то есть в ходе рассмотрения дела по существу, ответчик вправе пред ъявить к истцу встречный иск для совместного рассмотрения с […]
  • Образец иска цена иска Определение цены иска Цена иска должна быть указана истцом в исковом заявлении. Это обязательное требование. Невыполнение этого требования влечет оставление искового заявления без движения. Определение цены иска необходимо истцу для […]
  • Выслуга лет судьям Инструкция о порядке назначения и выплаты ежемесячного пожизненного содержания судьям федеральных судов общей юрисдикции и федеральных арбитражных судов (утв. Высшим Арбитражным Судом РФ 5 августа 1999 г. и Верховным Судом РФ 17 августа […]
  • Статья 91 тк рф 2018 Статья 91. Понятие рабочего времени. Нормальная продолжительность рабочего времени Рабочее время — время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен […]
  • Коап рф ст 91 часть 1 Статья 91 УК РФ. Содержание принудительных мер воспитательного воздействия (действующая редакция) 1. Предупреждение состоит в разъяснении несовершеннолетнему вреда, причиненного его деянием, и последствий повторного совершения […]