Как расторгнуть договор скайлинк

Как расторгнуть договор скайлинк

Добрый день, уважаемые.

Хочу услышать совета по следующему вопросу.

Пару лет пользуюсь интернетом от Скайлинка, полгода назад перешла на безлимитную связь, а недавно появилась альтернатива — провела домашний телефон и подключилась к интернету. Дешевле в 2 раза. а скорость выше раза в 3.

В понедельник вечером позвонила в офис скайлинка и изъявила желание расторгнуть договор. Мне сообщили что в понедельник вечером или во вторник с утра мне перезвонит менеджер по расторжению.

В среду поздно вечером звонок из Скайлинка, с пожеланием пополнить счет, та как тогда будет отключен интернет. Я сообщила что жду звонок по поводу расторжения, на что молодой человек сообщил что не владеет этой информацией.

Сегодня с утра я снова позвонила в офис скайлинка. Оператор меня выслушал, сообщил что переведет на менеджера, если он будет на месте, чтобы я также оставила свой телефон на всякий случай.

Сижу жду. Но, с 1 на 2 ноября произойдет пересчет, и я окажусь должна компании. Договор расторгается за 3 дня вроде. Они протянули с понедельника, договор до сих пор расторжен, но из-за того, что за абонентом резервируется номер, с него, даже если он не пользуется интернетом, взимается плата (штраф) в размере 60-80% (точно не помню).

Как мне поступить в такой ситуации — когда они затянули с расторжением и осталось 4 дня до пересчета, в т.ч. из них 2 выходных.

Как не стать должником, учесть их косяк и расторгнуть договор так, чтобы потом не звонили коллекторы с угрозами уплатить штраф?

Решение Арбитражного суда Свердловской области от 2 февраля 2012 г. N А60-50801/2011 (извлечение) (ключевые темы: оператор связи — оказание услуг связи — права потребителей — расторжение договора — письменная форма)

Решение Арбитражного суда Свердловской области
от 2 февраля 2012 г. N А60-50801/2011

Резолютивная часть решения объявлена 31 января 2012 года

Полный текст решения изготовлен 02 февраля 2012 года.

Арбитражный суд Свердловской области в составе судьи при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания рассмотрел в судебном заседании дело по заявлению закрытого акционерного общества «Уралвестком»

к Территориальному отделу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г. Первоуральске, Шалинском районе и поселке Староуткинск

об оспаривании постановления о назначении административного наказания в части,

при участии в судебном заседании:

от заявителя: М.В. Барыкин, представитель по доверенности от 16.01.2012, предъявлен паспорт,

от заинтересованного лица: Т.Ю. Шулешова, представитель по доверенности N 05-28/206 от 21.12.2011, предъявлен паспорт.

Лица, участвующие в деле, о времени и месте рассмотрения заявления извещены надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения информации о времени и месте судебного заседания на сайте суда.

Лицам, участвующим в деле, процессуальные права и обязанности разъяснены. Отводов суду не заявлено.

Заявитель обратился в суд с требованием о признании незаконным постановления N 742 от 15.11.2011 в части пунктов 1, 2, 4, 6-8 мотивировочной части о назначении административного наказания, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в виде штрафа в размере 10000 руб.

Заинтересованное лицо считает постановление законным, обоснованным, не подлежащим отмене.

Рассмотрев материалы дела, суд

04.10.2011 при проведении административного расследования (на основании обращения С.М. Воробьева) в отношении заявителя обнаружены данные, указывающие на наличие события административного правонарушения, а именно: ЗАО «Уралвестком» допустило нарушение законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, ответственность за совершение которого предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской федерации об административных правонарушениях, выразившихся во включении в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

21.10.2011 в отношении общества составлен протокол об административном правонарушении.

15.11.2011 в отношении общества на основании материалов проверки, протокола об административном правонарушении административным органом вынесено постановление о назначении административного наказания.

Считая постановление незаконным в части пунктов 1-2, 4, 6-8 мотивировочной части общество обратилось в суд.

Ознакомившись с материалами дела, заслушав доводы и возражения стороны, суд считает, что требования заявителя не подлежат удовлетворению на основании следующего.

Согласно ч.2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Согласно материалам дела, в ходе расследования административным органом установлены нарушения обществом законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, выразившихся во включении в договор N 385740 от 01.04.2010, заключенного между ЗАО «Уралвестком» и Воробьевым С.М. условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, в частности п. 1,2,4,6-8 мотивировочной части постановления:

1. «при расторжении договора абонентская плата не возвращается» (п. 7 приложения N 2 к договору (п.1 мотивировочной части);

2. «при поступлении жалоб на Абонента от других пользователей Сети, Оператор вправе произвести проверку использования Абонентом оказываемых им по Договору услуг. Оператор вправе приостановить оказание телематических услуг и (или) услуг доступа в Интернет и расторгнуть договор, в случае невыполнения Абонентом условий пользования указанными услугами» (п. 5.7 Правил предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» сети SkyLink в стандарте IMT-MC-450), (п. 2 мотивировочной части);

3. «Оператор имеет право расторгнуть Договор с Абонентом, в случае неустранения Абонентом допущенных нарушений в течение шести месяцев, с момента направления Абоненту SMS-уведомления (п. 9.3.2 настоящих Правил). Расторжение Договора произ-водится в одностороннем порядке без направления письменного уведомления Абоненту, при этом в дальнейшем Услуги связи могут предоставляться Абоненту после заключения нового Договора, внесения оплаты за повторное подключение в порядке и размере, уста-новленных Оператором» (п. 9.3.3 Правил предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» сети SkyLink в стандарте IMT-MC-450), (п.4 мотивировочной части);

4. «Оператор не несет ответственности за неисполнение обязательств по предоставлению Услуг связи в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также в следующих случаях (включая, но не ограничиваясь): процесс испытаний, монтаж, проведение необходимого ремонта и профилактических работ; невозможности предоставления услуг ввиду каких-либо топографических, физических или естественных препятствий, вины третьих лиц» (п. 11.7 Правил предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» сети SkyLink в стандарте IMT-MC-450), (п. 6 мотивировочной части);

5. «При роуминге Оператор не несет ответственность за качественные характиристики сотовой связи компаний, предоставивших Абоненту возможность использования Абонентского устройства на обслуживаемой ими территории (п. 11.8 Правил предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» сети SkyLink в стандарте IMT-MC-450), (п.7 мотивировочной части);

6. «Оператор вправе изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Об изменении правил Абоненты информируются одновременно с выставлением ежемесячных счетов, а также одним из нижеперечисленных способов: публикации в СМИ, публикации на web-сайте компании » (п. 12.1 Правил предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» сети SkyLink в стандарте IMT-MC-450), (п. 8 мотивировочной части).

По п. 1 нарушений суд отмечает следующее.

Возражения ЗАО «Уралвестком» о том, что условие, предусмотренное п. 7 приложения N 2 к Договору, не ущемляет права потребителя, поскольку выбранная система оплаты не зависит от объема фактически полученных услуг, следовательно, абонентская плата возврату при расторжении договора не подлежит, не могут быть приняты во внимание по следующим причинам.

В соответствии с п. ч ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 32 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п. 46 «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи.

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации

Условие о том, что абонентская плата в случае расторжения договора не возвращается, противоречит нормам законодательства РФ, регулирующим право потребителя на отказ от исполнения договора в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) договора со стороны оператора, в том числе, при предоставлении услуг с недостатками, нарушением сроков оказания услуг, нарушением права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В соответствии с п. 68 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32, при нарушении установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных абонент-гражданин по своему выбору вправе, в том числе, расторгнуть договор. В соответствии с п. 73 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32, в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи по передаче данных абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.

Кроме того, в соответствии с п. 43 «Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32; оплата услуг связи по передаче данных может производиться посредством авансового либо отложенного платежа или непосредственно после оказания таких услуг в пунктах коллективного доступа. При оплате услуг связи по передаче данных посредством авансового платежа абонент вносит определенную сумму на свой лицевой счет, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги связи по передаче данных.

В соответствии с п. 35 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32, оплата услуг связи по передаче данных может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты либо по объему принятой и (или) переданной информации.

Установление абонентской или повременной система оплаты не предусматривает ограничение права потребителя на возврат внесенных им денежных средств (в том числе, авансовых платежей в счет абонентской платы), производимый при отказе от исполнения договора, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Следовательно, условие договора, заключенного между ЗАО «Уралвестком» и Воробьевым Сергеем Михайловичем, о том, что при расторжении договора абонентская плата не возвращается, противоречит требованиям законодательства Российской Федерации и ущемляет установленные законом права потребителя.

Возражения ЗАО «Уралвестком» о том, что данное условие договора не ущемляет права потребителя, поскольку данное условие не затрагивает права потребителя, установленные п. 1 ст. 29 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», также не может быть принято во внимание. В договоре, N 385740 от 01.04.2010г., заключенном между ЗАО «Уралвестком» и Воробьевым Сергеем Михайловичем, данное условие изложено следующим образом: «при расторжении договора абонентская плата не возвращается» (без каких-либо уточнений, дополнений). Требованиями гражданского законодательства РФ ( ст. 431 ГК РФ) предусмотрено буквальное толкование условий договора. При буквальном толковании указанной нормы

следует, что абонентская плата не возвращается абоненту, вне зависимости от оснований расторжения договора, что ущемляет установленные законом права потребителя.

По п. 2 нарушений суд отмечает следующее.

Возражения ЗАО «Уралвестком» о том, что условие, предусмотренное п. 5.7 Правил не ущемляет права потребителя, поскольку принято во исполнение ст.17 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» также не могут быть приняты во внимание по сле-дующим причинам.

Пунктом 1 статьи 17 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», действительно, предусмотрено, что нарушение требований настоящего Федерального закона влечет за собой дисци-плинарную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При этом в указанной норме содержится указание на то, что гражданско-правовая ответственность за нарушение норм указанного нормативно-правового акта осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 52 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32, в случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи по передаче данных требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи по передаче данных, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи по передаче данных до устранения нарушения, уведомив об этом абонента. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи по передаче данных оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Условие договора N 385740 от 01.04.2010г. изложенное в той формулировке, которая присутствует в Договоре (без указания на необходимость соблюдения установленного порядка расторжения договора, предусмотренного п. 52 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32), ущемляет установленные законом права потребителя. При этом п. 52 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 не предусматривается иной порядок расторжения договора оператором связи в том числе и в случаях отсутствия у оператора практической или юридической возможности проверки устранения потребителем нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи.

По п. 4 нарушений суд отмечает следующее.

В соответствии с п. 52 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32, в случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи по передаче данных требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи по передаче данных, оператор связи имеет право приостановить оказание ус-луг связи по передаче данных до устранения нарушения, уведомив об этом абонента.

В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказа-ние услуг связи по передаче данных оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор. В соответствии с ГОСТ Р 51141-98 «Делопроизводство и архивное де-ло. Термины и определения», письменный документ текстовой документ, информация ко-торого зафиксирована любым типом письма.

Исходя из определения «короткое текстовое сообщение», представленное в п. 2 «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных Постановлением Правительст-ва РФ от 25.05.2005 N 328, данный способ передачи информации не является ни письменной, ни электронной формой документа.

Пункт 47 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 N 328, предусматривает обязанность оператора известить потребителя 2 способами одновременно, то есть направить уведомление в письменной форме, а также отправить короткое текстовое сообщение. Два способа являются обязательными и не могут быть заменены друг другом.

Соблюдение порядка уведомления потребителя о намерении приостановить предоставление услуг взаимосвязано с соблюдением порядка расторжения договора, заключаемого в простой письменной форме ( ч. 1 ст. 452 ГК РФ).

По п. 6,7,8 нарушений суд отмечает следующее.

В соответствии с ч. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии с п. 77 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32, оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

Исходя из буквального толкования указанного условия договора, наличие перечис-ленных в Договоре обстоятельств («процесс испытаний, монтаж, проведение необходимо-го ремонта и профилактических работ, невозможность предоставления услуг ввиду каких-либо топографических, физических или естественных препятствий, вина третьих лиц») в любом случае освобождает оператора связи от ответственности за неисполнение обяза-тельств по предоставлению услуг связи. При этом указанные обстоятельства как таковые могут возникнуть по иным обстоятельствам, нежели действие непреодолимой силы или виновные действия (бездействие) абонента, при которых освобождение оператора от ответственности за ненадлежащее исполнение договора законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 7 Федерального закона N 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», операторы связи при эксплуатации сетей связи и сооружений связи обязаны обеспечивать защиту, средств и сооружений связи от несанкционированного доступа к ним. Таким образом, действия третьих лиц (в частности, в результате несанкционированного доступа их к средствам связи) также не могут являться обстоятельствами, исключающими гражданско-правовую ответственность оператора перед абонентом, поскольку защита средств и сооружений связи является прямой обязанностью оператора.

Предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи осуществляется в рамках заключенного с оператором связи договора, в соответствии с п. 19 , 36 «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных Постановлением Пра-вительства РФ от 25.05.2005г. N 328). Плату за услугу подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе и в случаях, когда он с применением SIM-карты, указанной в договоре, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи .(роуминг), с которым у абонента договор не заключен.

Специальных оснований освобождения оператора связи от ответственности, в случае, когда абоненту предоставлен доступ к услугам связи, оказываемым другими операторами связи (или в «роуминге») Правилами не предусмотрено. Следовательно, оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

Предметом договора, заключенного между ЗАО «Уралвестком» и Воробьевым С. М., является оказание услуг связи по передаче данных. Таким образом, отношения ме-жду абонентом и (или) пользователем, с одной стороны, и оператором связи, с другой сто-роны, при оказании услуг связи по передаче данных регулируются именно » Правилами оказания услуг связи по передаче данных», утвержденными Постановлением Правитель-ства РФ от 23.01.2006 N 32.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В силу ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 55 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвер-жденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 33, внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе касающихся изменения абонентом системы оплаты услуг связи по передаче данных, оформляется путем заключе-ния дополнительного соглашения к договору.

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца и далее по тексту допущена опечатка. Номер Постановления Правительства РФ от 23 января 2006 г. «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных» следует читать как «N 32»

Таким образом, оператор связи имеет право принимать стандартные правила в це-лях заключения договоров с потребителями. Положения статьи 310 Гражданского кодекса РФ не ограничивают право исполнителя принимать (изменять) формуляры, иные стан-дартные формы (в данном случае — правила предоставления услуг связи Оператора), применяемые к вновь заключаемым договорам.

Договор с Воробьевым С. М. от 01.04.2010г. имел своей неотъемлемой частью Правила предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком», действовавшие именно в момент его заключения.

В контексте условия договора о том, что Правила предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» являются неотъемлемой частью конкретного договора, то есть договора N 385740 от 01.04.2010г. заключенного с ЗАО «Уралвестком» и Воробье-вым Сергеем Михайловичем, изменение данных правил как неотъемлемой части догово-ра с Воробьевым С. М. может осуществляться исключительно в порядке, предусмотрен-ном п. 55 «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 33, то есть внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, оформляется исключительно путем заключения до-полнительного соглашения к договору.

Таким образом, п. 12.1 Правил предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уратвестком» сети SkyLink в стандарте IMT-MC-450, исключительно с учетом ус-ловия договора о том, что данные правила являются неотъемлемой частью договора, не соответствует нормам законодательства РФ, устанавливающим требования к порядку из-менения договора на оказание услуг связи по передаче данных, и ущемляет установлен-ные законом права потребителя.

На основании п. 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Правительство РФ вправе издавать правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров.

В силу п. 48.1 Правил оказания подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства от 25.05.2005 г. N 328 изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.

Действующее законодательство в сфере оказания услуг связи не предусматривают случаев одностороннего изменения оператором связи условий договора.

Кроме того, заявитель полагает, что административным органом допущены процессуальные нарушения при производстве по делу. Между тем, в соответствии с частью 3 статьи 28.1 КоАП РФ дело об административном правонарушении может быть возбуждено должностным лицом, уполномоченным составлять протоколы об административных правонарушениях, при наличии хотя бы одного из поводов, предусмотренных частями 1 и 1.1 настоящей статьи, и достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения.

Согласно части 1 статьи 28.1 КоАП РФ поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.

Как видно из определения о возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, поводом для его вынесения послужила информация, изложенная гражданином Воробьевым С.М. в сообщении, постудившим в Управление 23.12.2011.

Учитывая, что объективная сторона ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ сформулирована как включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, суд пришел к выводу о том, что ответчик располагал достаточными сведениями для вынесения определения о возбуждении дела об административном правонарушении по данной норме в соответствии с информацией, содержащейся в обращении Воробьева С.М.

Сообщение гражданина представляет собой источник фактических данных, является только поводом для возбуждения дела об административном правонарушении и не ограничивает полномочия административного органа по правовой оценке конкретных обстоятельств, установленных в ходе административного расследования, что находит свое выражение в юридической квалификации совершенного деяния.

На основании изложенного требования заявителя удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. 167-170 , 211 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд

В удовлетворении заявленных требований отказать.

Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Решение по настоящему делу вступает в законную силу по истечении 10 дней со дня его принятия, если не подана апелляционная жалоба. В случае подачи апелляционной жалобы решение, если оно не отменено и не изменено, вступает в законную силу со дня принятия постановления арбитражного суда апелляционной инстанции.

Решение по делу об оспаривании решения административного органа о привлечении к административной ответственности, если размер административного штрафа за административное правонарушение не превышает для юридических лиц сто тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей — пять тысяч рублей, может быть обжаловано в арбитражный суд апелляционной инстанции.

Решение может быть обжаловано в порядке апелляционного производства в Семнадцатый арбитражный апелляционный суд в течение 10 дней со дня принятия решения (изготовления в полном объеме).

Апелляционная жалоба подается в арбитражный суд апелляционной инстанции через арбитражный суд, принявший решение. Апелляционная жалоба также может быть подана посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте арбитражного суда в сети «Интернет» http://ekaterinburg.arbitr.ru .

В случае обжалования решения в порядке апелляционного производства информацию о времени, месте и результатах рассмотрения дела можно получить на интернет-сайте Семнадцатого арбитражного апелляционного суда http://17aas.arbitr.ru .

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Абоненты выиграли суд против Skylink

Взимать деньги с «молчащих» абонентов сотовой связи при отрицательном балансе счета незаконно. Бывшие абоненты Skylink выиграли суд против компании.

Бывшие абоненты оператора сотовой связи Skylink выиграли суд против компании. Они обвиняли сотового оператора в неправомерных материальных претензиях.

В мировой суд (участок 373, мировой судья — Назаренко А. П.) на Skylink подавали сотрудники компании «Ваш репетитор». Поводом для иска стали требования задолженности за услуги сотовой связи за период, когда истцы ими не пользовались.

«Наш юрист, а также ряд других сотрудников компании пользовались услугами Skylink как физические лица», — говорит генеральный директор компании «Ваш репетитор» Егор Руди.

По его словам, после того, как сотрудники перестали пользоваться услугами Skylink, «к ним постучались коллекторские агентства и стали рассылать «письма счастья». В этих письмах сотовый оператор указывал на задолженность абонента перед компанией. «Они требуют приличные суммы: у одного нашего сотрудника — 5 тыс. руб., у других — 7-9 тыс. руб.», — рассказывает Егор Руди.

«Я считаю, что в этой ситуации с точки зрения потребителя Skylink ведет себя абсолютно неправильно, потому что после того, как компания перестала оказывать услуги, она все равно берет за них деньги — «за аренду номера», — жалуется он.

По словам Егора Руди, он лично столкнулся с проблемой требования денег за непредоставляемые услуги со стороны компании Skylink. «Какое-то время я не пользовался услугами сотовой связи. Потом положил некоторую сумму на счет. Но Skylink ее аннулировала в счет того времени, что я не пользовался услугой», — говорит он.

Суд признал требования задолженности с абонентов со стороны Skylink неправомерными. В пресс-службе сотового оператора Infox.ru ответили, что будут «оспаривать данное решение».

В рамках действующего порядка расторгнуть договор с оператором сотовой связи можно в офисе компании либо послав официальное письмо с просьбой о расторжении. С «молчащих» абонентов продолжают снимать деньги после обнуления счета за «резервирование номера».

В распоряжении редакции есть договор абонента, подписанный весной 2006 года, и правила оказания услуг связи, действовавшие на тот момент. В нем указано, что абонент вправе приостановить пользование услугами при авансовой системе расчетов путем невнесения очередного платежа. В этом случае оператор вправе начислять плату за «резервирование номера», что и происходило, но только при положительном балансе на счету абонента. Позднее Skylink изменил договор оказания услуг сотовой связи и ввел плату за резервирование номера при нулевом и отрицательном балансе на счету. Абонент не пользовался услугами связи, но и не разрывал договор с компанией, тем не менее оказался должен Skylink.

В 2009 году московское подразделение ОАО «Московская сотовая связь» SkyLink передало коллекторским агентствам «долговые» счета своих бывших абонентов.

С середины 2009 года бывшие абоненты Skylink стали получать так называемые письма счастья от коллекторских агентств, в которых помимо требования возместить задолженность в пользу сотового оператора есть еще и требование возместить «затраты на взыскание» самим агентствам.

Договор Скайлинк — будьте ОСТОРОЖНЫ!

Информация

831 запись к записям сообщества

А вот и про МЕГАФОН :Месяц назад я перешёл в МЕГАФОН со своими номерами из МТС и БИЛАЙНА по причине воровства денежных средств и некорректного отношения к клиенту(ко мне) И с тех пор начались мои новые проблемы. Показать полностью… Номер 8962905…9 не работает уже не первую неделю ВООБЩЕ, при этом никакие заявки на ремонт не действуют. Просто никто не занимается этим номером. Он как не работал, так продолжает не работать. Это при том что денег там вполне достаточно для соединения, а долгов перед вашей компанией я, в том числе по причине неработы номера наделать не успел. Второй номер 8916347…6 работает просто отвратительно, зачастую отказываясь соединять. Звонить в службу поддержки по 8800. бесполезно. Ваша служба не желает работать. Мало того что с оператором соединения приходится ждать по 30 мин, после соединения, девочки — мальчики переводят меня на специалиста, после чего следует стопроцентный сброс. Нужно ждать снова. На претензии и просьбы решить проблему операторы отвечают своей несостоятельностью и невозможностью мне помочь, говорят, так устроена система. Так может быть действительно нам всем снова перейти на других операторов? Прошу вас сообщить мне как вернуть деньги за переход и вложенные деньги на счёт номеров. Мне надоело такое отношение со стороны МЕГАФОНА. Я предоставлю ещё номера своих родных. Мы будем уходить все. НАДОЕЛО. Я не могу пользоваться номерами, не могу звонить, не могут звонить мне. Заявки на ремонт игнорируются. Деньги что я положил на номера при переходе практически не использованы. Как их вернуть при уходе?
27 октября

Александр 11:28
• Месяц назад я перешёл в МЕГАФОН со своими номерами из МТС и БИЛАЙНА по причине воровства денежных средств и некорректного отношения к клиенту(ко мне) И с тех пор начались мои новые проблемы. Номер 8962905…9 не работает уже не первую неделю ВООБЩЕ, при этом никакие заявки на ремонт не действуют. Просто никто не занимается этим номером. Он как не работал, так продолжает не работать. Это при том что денег там вполне достаточно для соединения, а долгов перед вашей компанией я, в том числе по причине неработы номера наделать не успел. Второй номер 8916347…6 работает просто отвратительно, зачастую отказываясь соединять. Звонить в службу поддержки по 8800. бесполезно. Ваша служба не желает работать. Мало того что с оператором соединения приходится ждать по 30 мин, после соединения, девочки — мальчики переводят меня на специалиста, после чего следует стопроцентный сброс. Нужно ждать снова. На претензии и просьбы решить проблему операторы отвечают своей несостоятельностью и невозможностью мне помочь, говорят, так устроена система. Так может быть действительно нам всем снова перейти на других операторов? Прошу вас сообщить мне как вернуть деньги за переход и вложенные деньги на счёт номеров. Мне надоело такое отношение со стороны МЕГАФОНА. Я предоставлю ещё номера своих родных. Мы будем уходить все. НАДОЕЛО. Я не могу пользоваться номерами, не могу звонить, не могут звонить мне. Заявки на ремонт игнорируются. Деньги что я положил на номера при переходе практически не использованы. Как их вернуть при уходе?

МегаФон 12:28
• Добрый день, Александр! Меня зовут Николай. Я уверен, что Ваш вопрос всё ещё можно решить Пожалуйста, подскажите ФИО и паспортные данные владельцев указанных Вами номеров — я со своей стороны проверю информацию.

Александр 14:22
• Меня зовут БАЗИЛЕВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ. Это мои оба номера, я с ними перешёл в МЕГАФОН от других операторов Билайн (потому что самовольно начали менять тарифные планы, с двукратным увекличением тарифных сеток) и от МТС (потому что вот так же на мои паспортные данные сотрудники МТС оформили номер о котором я узнал через пять лет и требовали погашения многотысячного долга пока я не обратился в прокуратуру за расследованием). Естесственно, по интернету свои паспортные данные я передавать не имею права, это сейчас знает даже ребёнок. Если Вас интересует ещё какая — то информация обо мне — где работаю, с кем снимался в кино, в какие города и страны езжу на гастроли, на чьи корпоративы приглашаюсь, чем болел в детстве, какого цвета мой автомобиль — пожалуйста.

МегаФон 15:20
• Александр, данные запрашиваются для проведения идентификации. Вы также можете предоставить адрес регистрации

Александр 18:36
• Мой адрес Москва. ул. Космонавтов д 8 кор 3 кв 172. По крайней мере адрес это не паспортные данные.

МегаФон 19:49
• Александр, спасибо за предоставленные данные. Что касается номера 9629051119, то работа технических специалистов по нему не завершена. Мы работаем над исправлением ситуации. Что касается номера 9163473316, то уточните, пожалуйста, по какому адресу проявляются сложности с дозвоном, также уточните, пример такого вызова (номер, дату и время), чтобы провести детальную проверку?

Александр 21:17
• Ну вы сами понимаете что я уже вторую неделю без рабочего номера?Мне приходится звонить с другого, более затратного. Я на этом теряю. Мне это надо? За две недели я уже израсходовал больше, чем я бы потратил пользуясь этим номером и тарифом.
• Вы думаете мне стоит после этого оставаться абонентом Мегафона? А если завтра подобное повторится. Я ещё не знаю сколько я потерял на непринятых звонках. А ведь приглашения на съёмки — это моя работа и мои доходы. И мне нужен такой оператор?
• А ведь именно из за некорректного отношения по тем или иным причинам я забрал номера у МТС и БИЛАЙН и ушёл к вам. Потому что мне говорили что вы работаете честно и без осечек.

МегаФон 23:05
• Александр, я понимаю Ваше недовольство сложившейся ситуацией. Мы делаем всё возможное, чтобы Ваш вопрос как можно скорее решился. Приношу Вам искренние извинения от лица Компании за причинённые неудобства.

Что же касается Вашего второго номера, то, пожалуйста, можете более детально описать ситуацию с примерами?
28 октября

Александр 20:13
• Послежу конкретнее, у меня сейчас съёмки параллельно со спектаклями — не до дел. Буду решать как поступить с номерами после окончания съёмочного процесса через неделю. Но тогда у меня уже будет время поискать замену и поехать забрать деньги. И написать полноценную статью про проблемы МЕГАФОНА. С ув. Александр Базилев.
• К стати, номер бывшего БИЛАЙНА так и не заработал, а с МТСовского мне ваш же сотрудник звонить при наличии того не советовал — не выгодно. Так что я пока вынужден чувствовать себя, словно поимели! — благодаря неторопливости ваших специалистов. А это, поверьте, просто так для репутации не проходит.

МегаФон 20:34
• Мы обязательно во всем разберемся и решим Ваш вопрос. Надеемся на Ваше понимание.
29 октября

Александр 12:41
• Я уже понял МТС и Билайн. Кто на очереди?

МегаФон 13:11
• Александр, искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией! Приношу извинения за доставленные неудобства.

Александр 15:00
• Билайн тоже извинялись. МТС не удосужились. Только при этих извинениях мне как — то вовсе не легче. Факт остаётся фактом — я на две недели остался без необходимой связи по вменяемой цене.

МегаФон 15:02
• Александр, мы делаем всё необходимое чтобы решить этом вопросу как можно скорей
вчера

Александр 10:03
• Ещё одна неделя прошла . Что — то мне мало верится что почти за месяц (при обещаных 7 дней, и то много) нельзя было разобраться с проблемой. Просто, я так понимаю, всем наплевать на то что я теряю, не имея возможности общаться по этому номеру, по номеру, который я ЗА ДЕНЬГИ вам же принёс от другой компании. ЛАДНО, С ВАМИ ВСЁ ЯСНО. Мы с женой уже решили прощаться с вами в пользу другого оператора. За собой оставляю право предать нашу с вами переписку огласке.
Пересланные сообщения

МегаФон29 окт в 15:02
o Александр, мы делаем всё необходимое чтобы решить этом вопросу как можно скорей

МегаФон 10:42
• Александр, я понимаю Ваше недовольство! Очень жаль, что Вы приняли решение уйти от нас. Нам потребовалось больше времени, чтобы исправить ситуацию. Мы делаем все необходимое, чтобы решить Ваш вопрос!

Александр 18:21
• При уважении к клиенту, ваша компания, по совести, должна была бы мне сообщить о задержке, а не тупо молчать, оставляя меня наедине с общей проблемой. Мы люди, мы можем всё понять и простить при том что чувствуем уважение и заинтересованность того, от кого зависит оплаченный нами комфорт. Здесь же полное безразличие. Меня такое отношение вашей компании не устраивает, как и то что мне вообще не понятно, почему такое могло произойти. Меня долго мариновали с переносом номера. Это, вроде, перетерпел, теперь ещё проблема. Каких проблем ждать от вашей компании дальше? Рисковать работой, а неработающий номер у меня уже 15 лет используется в рабочих целях, по нему меня вызывают на съёмки в кино, на корпоративы и интервью в передачи, я не имею права. Я не знаю сколько уже потерял от непринятых по этому номеру звонков. За это, похоже, никто отвечать не собирается, так как и я сам не знаю, сколько предложений за это время не получил. А от этого зависит моё благосостояние. Поэтому моё решение отказаться от МЕГАФОНА вполне логично, как и перевод своих родственников, оберегая от проблем.

МегаФон 18:54
• Александр, все Ваши вопросы рассматриваются. В настоящий момент нам поступил ответ, что ситуация исправлена. Проверьте, пожалуйста.

Александр 19:25
• Вас обманули. Номер как не работал, так и не работает на звонки.

МегаФон 19:52
• Уточните, пожалуйста, какой именно номера не работает?
сегодня

Александр 8:26
• 8-962-905-11-19 Этот номер наверно уже весь интернет знает.
• Меня вообще повеселило. Мне компания на этот номер бросила 100 рублей, видимо, в компенсацию за нервы. Но вот незадача! Деньги — то бросили, там у меня тоже лежат ещё свои. А вот воспользоваться ими я не могу. Нет, вчера я смог послать с этого номера СМС. Вот только СМС, насколько я понимаю, не выгодно и дорого посылать в наше время. А звонить по нему нельзя.

МегаФон 9:23
• Александр, информация передана коллегам повторно. Оповестим Вас как только разберемся в ситуации.

Александр 14:08
• Пока идут съёмки — не до чего. Доползти бы до кровати. Потом недельный гастроль. А по приезду, сами понимаете. Поэтому разбирайтесь. У вас время есть. Это я не могу звонить, а не вы.

МегаФон 14:49
• Мои коллеги обязательно во всем разберутся! Позвольте принести искренние извинения от лица Компании за доставленные Вам неудобства.

Александр 17:07
• Да, к стати, мне тут старались дозвониться на 962-905-11-19, там музыка играет вместо гудков, но, я знаю, что за музыку берут деньги, а я платных услуг не заказывал. Ессно, раз номер не работает, а с меня ещё и деньги за музыку станут брать — классно у вас получается. Тут и до суда дойти может.
Пересланные сообщения

МегаФонсегодня в 14:49
o Мои коллеги обязательно во всем разберутся! Позвольте принести искренние извинения от лица Компании за доставленные Вам неудобства.

МегаФон 17:49
• У Вас с 11.10.2017г. подключена услуга «замени гудок» с абонентской платой 3 руб. Если желаете я могу отключить данную услугу.

Александр 20:15
• Я не подключал платную услугу. Тем более ей не пользовался. Мне плевать отключите вы или нет, но все деньги с 11.10 я потребую вернуть по суду. Короче, пора с вами разговаривать языком Закона. Можете вообще отключить меня. Мне больше ваша связь не нужна. Номера я забираю. Забираю жену. Забираю мать от вас. Мы уходим и потребуем через суд моральных компенсаций. Вы не только мне испортили нервы, но и моим близким. Поэтому считаю что иск просто обязан быть коллективным. Кроме того, надеюсь привлечь друзей и коллег с телевидения. Хватит с вами няньчиться. Пока вы втираете мне тут про свои проблемы — вы ещё по тихому и обворовываете меня. А вот этого уже не получится. У МТС и БИЛАЙНА по крайней мере не получилось.
• Сейчас же подаю информацию о наших переговорах на тиражирование. Вор должен сидеть в тюрьме. То же самое я сказал и МТС.

У меня сейчас там на счету 158р 20коп. И завтра и до тех пор пока я от вас не уйду там должно оставаться столько же. Информация переговоров с вами копируется. Теперь буду фиксировать каждое движение по номеру. Это для суда
• Александр, то есть данную услугу Вам отключить или нет? Очень жаль что у Вас сложилось такое мнение о нашей Компании.
• Александр 17:47
• Я вам всё уже сказал. .. Хоть копейку спишите после 158 руб 20 коп — прокуратура по вам плачет. А наша с вами переписка пойдёт как отягчающее. Только не думайте что я простой брехун. Вы наверно видели откуда мне звонят и как разговаривают. И массмедиа так или иначе, но пожелает раздуть скандал, из которого можно выжать деньги.

• Александр, будем ждать от Вас ответ на наш вопрос.

Александр 18:52
• Праздники закончатся — из прокуратуры получите ответ. Я с вами больше вопросов решать не желаю. Вы сейчас воруете мои деньги. Вам придётся предоставить информацию, на каких основаниях вы подключили меня к платной услуге при неработающем номере. Наши переговоры уже читают люди. Надеюсь, для МЕГАФОНА это будет особо интересно.

Еще по теме:

  • Купить водительские права в литве Купить водительские права в литве С 10 апреля 2017 года для получения визы в Китай. График работы Консульства Китая в СПб График работы Генерального консульства Китая в Санкт-Петербурге: По случаю национального праздника. Мульти виза в […]
  • Коап 204 ч1 практика Коап 204 ч1 практика Статья 204. Требования к заявлению о привлечении к административной ответственности 1. Заявление о привлечении к административной ответственности лиц, осуществляющих предпринимательскую и иную экономическую […]
  • Договор водопользования заключается на срок Водный кодекс РФ (ВК РФ) с комментариями к статьям Статья 14. Срок договора водопользования 1. Предельный срок предоставления водных объектов в пользование на основании договора водопользования не может составлять более чем двадцать […]
  • Где регистрировать транспортное средство Как зарегистрировать автомобиль? Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас. Собственник автомобиля или тот, кто от имени собственника владеет, пользуется или […]
  • Аванс на имущество льготы 1с Налог на имущество в 1С Предприятие 8.3 не начисляется Добрый день!Предприятие на ОСНО.Программа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.8.1652) Конфигурация редакция 3.0 (3.0.43.215) В учете есть основные средства:1. Которые приняты на учет в […]
  • Ч2 ст 1229 коап рф Статья 12.29. Нарушение Правил дорожного движения пешеходом или иным лицом, участвующим в процессе дорожного движения 1. Нарушение пешеходом или пассажиром транспортного средства Правил дорожного движения — влечет предупреждение или […]
  • Квалифицированные требования к аудиторам Квалификационные требования к аудиторам и порядок их аттестации Пишем по Аудиту любые работы! Выполнение в кратчайшие сроки по демократичным ценам! Заполните форму ниже, и получите ответ в течении 20 минут. К лицам предъявляются след […]
  • Гражданский кодекс г32 Комментарий к части четвертой гражданского кодекса российской федерации Э.П. Гаврилов, в.И. Еременко Гаврилов Э.П. - доктор юридических наук, профессор, заведующий кафедрой гражданско-правовых дисциплин Института международной торговли и […]